Políticas y Condiciones Lentes oftálmicos Monofocales Pág. Web.

LAFAM pertenece al Grupo GrandVision, retail óptico líder en el mundo, ofrecemos unamplio portafolio de productos y servicios en optometría y oftalmología. Nuestra experienciapor más de 40 años nos permite brindar un proceso de ventas simple, transparente y seguropara los usuarios, asegurando su bienestar y mejorando su calidad de vida.


Nuestra razón de ser es brindar los mejores productos y servicios del mercado, para asíconvertirnos en la cadena de ópticas y clínicas oftálmicas líder en Colombia, con un modelocomercial imponente, masivo y al alcance de todos.

Políticas de privacidad

Políticas de Uso Pagina Web.

LAFAM S.A.S se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la informacióncontenida en sus páginas web.


LAFAM S.A.S le autoriza a descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página deesta Web, pero exclusivamente para su uso personal, siempre y cuando con ello no infrinjael copyright o cualquier otro derecho de propiedad de LAFAM S.A.S ni cambie, modifique,o suprima cualquier Información, contenido, o sus advertencias.


Las páginas y contenidos pueden contener errores, inexactitudes u omisiones. LAFAMS.A.S no garantiza la exactitud, integridad o veracidad de los contenidos o de cualquierdeclaración u cualquier otra información publicada en sus páginas web. Usted acepta quecualquier decisión, una vez hecha esta advertencia, será asumida por su propia cuenta yriesgo.


LAFAM S.A.S únicamente enviará correo electrónico con información sobre bienes oservicios ofrecidos en su negocio a aquellas personas que se hayan registrado previamentey hayan aceptado ser incluidos en sus listas, con el fin de aumentar la comunicación ymejorar experiencias y beneficios. El cliente en cualquier momento podrá cancelar lasuscripción a este servicio si desea dejar de recibir estos informativos, cupones u otraspromociones, haciendo click en el enlace que encontrará en la parte inferior de cada correo,por medio del cual podrá ser removido de las listas de envío automáticamente.

Políticas de Devolución y Cambio de Gafas (Montura + Lentes OftálmicosMonofocales)


Política de Cambios

Lafam realizará cambios en la línea de lentes oftálmicos Monofocales por tratarse dedispositivos médicos y bienes clasificados de Uso personal, sin embargo y en caso de queeste se produzca por errores en la orden o involuntarios en la solicitud del pedido o en eldespacho del pedido deberás tener en cuenta lo siguiente:


a) El plazo máximo para efectuar el cambio es de treinta (30) días, contados a partir dela fecha de factura.

b) Las gafas Monofocales deben encontrarse en su empaque original y en perfectoestado, conservando todos sus empaques y etiquetas originales. No deberápresentar señales de uso, daño entre otros. Y no podrá superar el termino de 30 días.

c) Si el motivo de devolución es un error en la orden por parte del Usuario, este deberáhacerse cargo de los gastos de envío y deberá enviar el producto a LAFAM medianteel mismo servicio de paquetería por el que le fue entregado el producto. El cambioserá realizado en un plazo aproximado entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de laVerificación del estado y condiciones de este y la disponibilidad del producto.

Pedidos especiales:  

En caso de que la fórmula no esté disponible, se notificará la novedad al cliente y lostiempos de entrega establecidos. Una vez el cliente acepte estos tiempos, se dará inicio ala fabricación de los lentes (En caso de requerir adaptación deberá acudir a nuestra tiendafísica más cercana sin excepción), a los pedidos especiales no se le podrá hacer cambioso devoluciones o cancelaciones.

Condiciones generales sobre pedidos

a) Los pedidos de Lentes Oftálmicos Monofocales requieren los parámetros visualescalculados, es decir:


a. Monofocales: Definidos como lentes de visión sencilla que aplican para lacompensación de defectos refractivos tipo Miopía, Hipermetropía yAstigmatismo. No aplica para la compensación de los pacientes présbitasque requieran lentes bifocales o progresivos. en los packs bronce (MaterialCR-39), plata (Material policarbonato), oro (Material policarbonato), platino(Material 1,67): En los siguientes rangos de fórmula:


i. Esfera: +4.00 / -4.00.

ii. Cyl: -0.25 a -2.00

iii. Eje: cualquier eje.


b. Los pedidos de lentes en Pack bronce (lentes en CR-39) no aplica paramonturas ranuradas o tres piezas.

c. Las monturas deberán contar con vertical máximo de 35 mm y horizontalentre 50 y 58 mm.

d. El paciente deberá presentar la fórmula prescrita por un profesionaloptómetra u oftalmólogoEn el proceso de dispensación se hará una verificación de la prescripciónóptica y si en ella se identifican posibles errores, no será posible ladispensación del producto, por lo que se realizará la devolución del dinero.

e. El control de calidad de los lentes oftálmicos se realizará por un profesionaloptómetra Director científico, quien verificó y controló que los dispositivosmédicos sobre medida para salud visual y ocular dispensados correspondíana los formulados, habiendo confrontado lo prescrito y con el dispositivomédico dispensado por parte del profesional responsable de la dispensación.Además, se recomienda que, para el cambio, el cliente, guarde copia de lafactura de compra para mayor agilidad en el proceso.

f. LAFAM siempre comprobará y verificará el estado del Lente y sucumplimiento de políticas de devolución para proceder al reintegro del pagoo al cambio del producto.


LAFAM no asumirá los costos de devolución y/o cambio en caso de que el cliente introduzcalas características erróneas al elegir el producto (poder, eje, curva base, adición y/odiámetro) y que no coincidan con los atributos de lo fórmula subida en el proceso de compra.


Si en el proceso de descripción del producto el Cliente desea ampliar la información delproducto podrá comunicarse con nuestra área de soporte de Servicio al Cliente medianteel siguiente correo electrónico servicioalcliente@lafam.com.co quienes le ayudaran aaclarar las dudas y lo redireccionaran a nuestras tiendas físicas y consultorios conel fin de que obtenga una atención integral y mayor seguridad en la adquisición delproducto. “Recuerda que tus ojos son las ventanas del mundo”.


Si el producto que has adquirido no es lo que él Cliente esperaba, podrá ejercer su Derechode Retracto, siguiendo las Políticas de Devoluciones - Derecho de Retracto en el siguientelink https://www.lafam.com.co/devoluciones/

POLITICAS DE GARANTÍA GAFAS (MONTURA + LENTE OFTALMICO MONOFOCAL)

a) Todas nuestras monturas cuentan con una garantía de calidad de un año.

b) Todos nuestros lentes Oftálmicos monofocales y tratamientos tienen una garantía de 6 meses.

c) La garantía aplica para gafas oftálmicas monofocales, gafas de sol.

d) Para hacer efectiva la garantía es importante que conserves la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en LAFAM ya que ello ayudara a agilizar el proceso de tu solicitud de garantía.

e) El plazo de la garantía empieza a regir desde el momento de la entrega del producto.

f) Al hacer efectiva la garantía, el producto será enviado a servicio técnico para certificar que la falla o defecto del producto esté o no cubierta por la garantía,recuerda que para aplicar a la garantía el producto debe ser revisado previamente por el fabricante quien es el que define si el producto presenta algún defecto y requiere cambio o no.

g) Si la falla es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal,LAFAM se reserva el derecho a rechazar garantía.

h) Exclusiones, la garantía Legal pierde vigencia una vez se realicen adiciones o manipulaciones hechas de forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido previstas directamente por el fabricante del producto junto con éste.

i) La garantía no cubre la manipulación inadecuada de las gafas monofocales.

j) La garantía no cubre sobre uso o mal mantenimiento al lente- montura monofocal.

k) Si el cambio se va a efectuar por petición del cliente este mismo debe asumir los costos de envió.Para gafas (montura + Lente Oftálmico Monofocal) aplica nuestra Política 100% Satisfacción Total o TE DEVOLVEMOS EL DINEROhttps://www.lafam.com.co/pages/garantias.


Políticas de Reversión del pago y derecho de Retracto GAFAS (montura + lente oftálmico Monofocal)


SÓLO APLICA A LAS RELACIONES DE CONSUMO EN LÍNEA O INTERNET, NO A COMPRAS DE CARÁCTER CORPORATIVO Y/O EMPRESARIAL. PARA TAL TIPO DE COMPRAS DEBERÁ COMUNICARSE CON NUESTRA TIENDA LAFAMde MÁS CERCANA.


REVERSIÓN DE PAGO

- Plazo de Solicitud


Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a los que el Cliente tuvo conocimiento de cualquiera de las siguientes circunstancias, podrá pedir la reversión del pago, presentado la solicitud correspondiente en el formulario, según se señala más adelante:


1. La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.

2. La operación no fue solicitada.

3. La entrega del producto excedió el máximo legal establecido (30 días calendario) /producto no recibido

4. El producto no corresponde a lo solicitado por el Cliente.

5. El producto es defectuoso 


Procedimiento


En el momento que el Cliente detecte cualquiera de las anteriores circunstancias deberá notificarlo a LAFAM a través de los siguientes medios:


Correo electrónico: servicioalcliente@lafam.com.co


Dentro de los 5 días hábiles siguiente al envío de su correo, LAFAM le dará una respuesta sobre la documentación y datos que debe aportar para iniciar el procedimiento de reversión del pago.


Durante este periodo, el Cliente deberá además notificar a su entidad Bancaria, para que ésta proceda a reversar la transacción.


- Respuesta de la solicitud


Si la solicitud de reversión de pago es procedente, la devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud, siempre y cuando, y cuando ello aplique, el producto adquirido y esté en poder de Lafam, y haya sido devuelto en perfectas condiciones.


Si Lafam considera que la solicitud no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y servicio al cliente le comunicará al cliente las razones por las cuales no procede la reversión del pago.


- Condiciones de Devolución de los artículos


Al momento de presentar su solicitud de devolución, el Cliente recibirá de parte de servicio al cliente las instrucciones por parte de Lafam sobre los medios y condiciones en que se hará la devolución del producto, las cuales le será enviadas por correo electrónico, en particular los datos sobre el transportador que se encargará de este trámite.


No se aceptará la devolución para efectos de la Reversión del pago los artículos que hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.


- Resolución de Controversias


Las controversias surgidas entre Lafam y el Cliente por el ejercicio del derecho de reversión del pago, serán resueltas ante la Justicia Ordinaria, dando la aplicación a la normatividad colombiana vigente al momento de la compra.


Derecho de Retracto -Generalidades


Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso LAFAM hará reversiones parciales del valor de un Producto.


Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con LAFAM. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por LAFAM. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (Monturas, lentes, empaque, paño, cuerdas, garantías, manuales, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por LAFAM.


LAFAM realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.


Condiciones generales para un retracto.


1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. 

2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo empaque, paño,cordones, certificados de garantía, etc.). 

3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 

4. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado después de ser reportado a LAFAM. 

5. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.


Condiciones de logística del retracto:


1. El personal encargado de la recibir el producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recibirlo.


2. Sí el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recepción.


Condiciones de reembolso del retracto.


LAFAM a través de correo electrónico le informará al cliente sobre la aceptación o cancelación de la solicitud del retracto.


En esta operación LAFAM revisara el estado físico y funcional del producto, para proceder con el reembolso del dinero. En caso tal que la revisión no sea satisfactoria el producto será devuelto al cliente y no se realizará el reembolso del dinero; el flete producto de esta devolución debe ser asumido por el cliente.


Régimen de Responsabilidad:


a. Los Productos ofertados a través de la Tienda Online están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias informadas. Eventualmente podría suceder que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, Por ej.(monturas etc), y que al final del proceso de venta resulte que el Producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, aun cuando aparezca en la Tienda Online que el Producto está disponible. En este caso se procederáa informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el Producto de ser el caso, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra.


b. LAFAM no podrá ser declarada responsable o que incumpla las presentes Condiciones de Uso por cualquier retraso o incumplimiento derivado de la entrega de los Productos,siempre que dicha eventualidad tenga como causa un evento de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas.


c. Todas las comunicaciones realizadas en la Tienda Online sobre los Productos allí ofertados, especialmente las relativas a la descripción de los Productos, sus especificaciones, características, precio, condiciones de entrega, devoluciones y cambios son efectuadas directamente por LAFAM. NO ACTUAN INTERMEDIARIOS.


DERECHO DE RETRACTO - PROCEDIMIENTO


En cumplimiento de la normatividad vigente Lafam garantiza a sus clientes el ejercicio de su Derecho de Retracto de la compra realizada, exceptuando aquellos casos contemplados en el art 47 de la ley 1480 de 2011, para todos los demás se seguirá el siguiente procedimiento.


- Plazo para ejercerlo


Usted podrá ejercer el Dentro de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes ala fecha de entrega del bien o la aceptación del servicio, según sea el caso. (No aplica parabienes de uso personal).


Nota: Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá colocar el producto a disposición de LAFAM S.A.S  manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió, es decir, las gafas monofocales deben estar dentro de la caja en perfecto estado, conservando todos sus empaques y etiquetas originales. No deberá presentar señales de uso, daño entre otros, encaso de que aplique y no se encuentre dentro de los bienes exceptuados. En ese momento,LAFAM S.A.S devolverá al consumidor el precio total pagado.


- Trámite de la solicitud


El Cliente deberá comunicarse por cualquiera de los siguientes medios dentro del plazo estipulado:


Página web: https://www.lafam.com.co/devoluciones/


Lafam remitirá al Cliente por correo electrónico los lineamientos para la devolución del producto, en particular los datos del transportador que se encargará se recoger el productoy verificar sus condiciones.


- Devolución del Producto


El Cliente correrá con todos los gastos necesarios para realizar la devolución del producto bajo los lineamientos remitidos por Lafam.


El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, conservando todos sus empaques y etiquetas originales. No deberá presentar señales de uso, daño entre otros. 


No se aceptará la devolución para efectos de la Reversión del Pago, los productos que hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de calidad e idoneidad.


- Reintegro del Dinero 


Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de Lafam, se iniciará el proceso de reintegro del dinero al Cliente, el cual se realizará dentro del término legal establecido(máximo 30 días calendario), y siempre y cuando el producto haya sido devuelto a Lafam,recibido por ésta, y se haya verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución.


Sin embargo, hay ciertos casos en los que no opera el derecho de retracto:


• El bien se elaboró de manera personalizada, de acuerdo con las especificaciones del consumidor.


• Es un bien de uso personal.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS EN LA TIENDA ONLINE


SÓLO APLICA A LAS RELACIONES DE CONSUMO EN LÍNEA O INTERNET, NO ACOMPRAS DE CARÁCTER CORPORATIVO Y/O EMPRESARIAL. PARA TAL TIPO DECOMPRAS DEBERÁ COMUNICARSE CON NUESTRA TIENDA LAFAM MÁSCERCANA.


Las compras realizadas a través de nuestro portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/se regirán por los siguientes Términos y Condiciones.


Los clientes a lo largo de su proceso de compra reconocen haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.


- Identidad de los contratantes


Lafam S.A.S. (en adelante Lafam), es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el NIT. 900407.148-4, con domicilio principal en la Avenida Cra. 19 # 164-64, de la ciudad de Bogotá, Colombia.


De otra parte, el Usuario/Cliente (en adelante Cliente) quien realiza un proceso de registro en nuestro portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/ de manera libre e informada. Enel proceso de registro los Datos Personales que el Cliente suministre, serán tratados bajolas Políticas de Tratamiento de Datos Personales https://www.lafam.com.co/terminos-ycondiciones/


- Información de nuestros productos


Los productos ofertados en nuestro portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/ estarán acompañados de una descripción detallada de cada uno de los productos: Nombre – Marca– EAN – Material de la montura – Color de la montura - Género, lente, material del lente,junto con imágenes de los mismos, que le permitan al consumidor tomar una decisión informada de la compra, la cual el cliente acepta y reconoce haber leído previo a la realización de la compra.


Si dentro de la descripción del producto el Cliente desea ampliar la información podrá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes correos electrónicos servicioalcliente@lafam.com.co.


Si el producto que has adquirido no es lo que él Cliente Solicitó, podrá ejercer su Derechode Retracto, siguiendo las Políticas de Devoluciones - Derecho de Retracto en el siguiente link https://www.lafam.com.co/devoluciones/


- Valor de la compra


Los precios establecidos para cada uno de los productos son los publicados en nuestro portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/ los cuales pueden no coincidir con los precios establecidos en nuestras tiendas físicas.


Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, por lo tanto, se solicita a los Clientes verificar el mismo al momento de la compra y en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago.


Los precios reflejados en nuestro portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/ no incluyen gastos de envío los cuales serán asumidos por el cliente, gastos que se reflejarán en el resumen de compra que se despliega de forma previa al momento del pago, donde se reflejará el valor total del pago.


- Portafolio de productos


En el Portal https://www.lafam.com.co/tienda/online/ indicaremos la disponibilidad de cada uno de nuestros productos, pero las cantidades disponibles se modificarán constantemente,y la adquisición estará sujeta la disponibilidad de los productos.En caso de que el Cliente realice su compra y el producto no se encuentre disponible, se le notificará tan pronto como sea posible y se realizará una devolución del dinero dentro delos siguientes 30 días calendario a la fecha de la compra.


- Resumen de Pedido


Previamente a la finalización de la compra mediante el pago, el Cliente visualizará un resumen del pedido de todos los productos que pretenden adquirir, con los elementos necesarios para su identificación; el precio individual de cada uno de ellos, y el precio total de los productos, así como los costos adicionales que se deban pagar por envío, la sumatoria total a pagar y la dirección de envío de su pedido.


El Cliente tiene el deber de verificar que la operación refleje su intención de compra, y demás condiciones, así como la dirección de destino. En el evento de encontrar alguna inconsistencia el Cliente puede hacer las correcciones o declinar la venta.Hecha la verificación podrá confirmar la compra, la cual se entiende que es expresa,conocida, voluntaria, cuando usted acepta el resumen de compra, que direcciona al pago.Si el cliente detecta algún error en los datos remitidos, deberá informarlo de inmediato a Lafam, para realizar la corrección de estos a través del correo electrónico:servicioalcliente@lafam.com.co.


- Pago


El pago se realizará a través de cualquier de los medios dispuestos en la página. Usted recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la compra un acuse de recibo de su orden de compra, con información sobre los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado, y la forma en que se realizó el pago.Una vez efectuado el pago el Cliente podrá solicitar la Reversión del Pago o ejercer el Derecho de Retracto de acuerdo con nuestras Políticas de Reversión del Pago y Derecho de Retracto, disponible en los siguientes links https://www.lafam.com.co/devoluciones/


-Soporte de Pago


Una copia con la confirmación de la compra será enviada por email al correo electrónicoregistrado.


Una copia con la confirmación del pago del producto adquirido será enviada por email porPayU al correo electrónico registrado.


Una copia de la factura emitida por la compra será enviada en físico junto con el productoadquirido.


- Envío y entrega de los Productos


Lafam tiene cobertura a nivel nacional en Colombia.


El producto será entregado en la dirección suministrada por el Cliente y deberá ser recibido por el Cliente o alguien autorizado para recibir el producto, debiendo para tal efecto mostrar su identificación.


La entrega de los productos nunca superará 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término Lafam haya acordado un término superior con el Cliente. 


Una vez el cliente reciba el producto, deberá verificar que éste se encuentra en perfectas condiciones. De encontrarse alguna anomalía, el cliente tiene la opción de solicitar la devolución por medio del formulario en este link: https://www.lafam.com.co/devoluciones/en el cual tendrá las siguientes opciones del proceso para la solicitud de devolución por Calidad o por garantía de satisfacción:


(1) Devolución del dinero (Mismo valor de la compra incluido el valor del envío)

(2) Solicitud cambio por el mismo producto o producto del mismo valor del E-commerce

(3) Solicitud cambio por otro producto del E-commerce de mayor valor( Debe informar la ref. del producto que desea) 


Adjuntando siempre registro fotográfico del producto para validar el estado.


Inmediatamente al cliente le llegará un email confirmando el recibido del requerimiento yLafam dará inicio al proceso interno de validación con el área de producto para laaprobación o no de la solicitud.


La notificación de aprobación o no del requerimiento de calidad se enviará por email alcliente al quinto día hábil de recibida la solicitud de devolución.


Cuando la solicitud es aprobada el área de servicio al cliente se contactará con el cliente eldía sexto hábil para coordinar la recogida del producto al día séptimo día hábil de recibidala solicitud de devolución.


En el caso que la solicitud sea para devolución del dinero, el proceso toma hasta 30 díascalendario después de recogido el producto.


En el caso que la solicitud sea para el cambio por el mismo producto o un producto delmismo valor del E-commerce, el proceso tomará hasta 10 días hábiles después de recogidoel producto y el costo del envío será asumido por Lafam.


En el caso que la solicitud sea para el cambio por un producto de mayor valor del Ecommerce, el proceso tomará 10 días hábiles después de recogido el producto y el costodel envío será asumido por Lafam.


- Legislación aplicable a las Compras realizadas a través del Portal de Lafam.


Todas las compras realizadas a través de nuestro Portal Web se regirán por la normatividadcolombiana.- Vigencia de los Términos y CondicionesEstos Términos y Condiciones para lentes Oftálmicos Monofocales están en vigencia desdeel 23 de abril de 2020. Lafam se reserva el derecho a realizar Correcciones o Modificacionessiempre que lo considere necesario, por lo que el Cliente reconoce al momento de realizarsu compra haber leído y comprendido los Términos y Condiciones vigentes al momento deesta.


DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS


LAFAM S.A.S como Institución prestadora de servicios de salud, comprometida en lamejora y bienestar de la salud visual de sus usuarios, buscando la satisfacción de lospacientes y procurando minimizar los riesgos de su atención, así como responder demanera oportuna a sus necesidades, promulga los deberes y derechos de los usuarios.Dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio deprotección social y en cumplimiento a la Ley 1098 de 2006 incluye los derechos de los niños,niñas y adolescentes.


DÉRECHOS DE LOS USUARIOS


+ RESPETO Y TRATO DIGNO: Todos los usuarios tienen derecho a recibir el cuidadomédico requerido por su condición de salud, acorde a los recursos institucionalesdisponibles y a lo establecido por su plan de beneficios sin distinción de raza, sexo, edad,idioma, religión, opinión política o de cualquier índole, posición económica o condiciónsocial. 


+ PRIVACIDAD: Todos los usuarios tienen derecho a recibir servicios de salud encondiciones que protejan su intimidad, respetando y comprendiendo sentimientos de pudor,dolor y minusvalía 


+ CONFIDENCIALIDAD: Todos los usuarios tienen derecho a que todos los registros de laHistoria Clínica prescripciones etc. sean tratados de manera confidencial y secreta y quepuedan ser conocidos solo previa autorización del usuario, o ante requerimientos deautoridad competente. Esto se hace extensivo a comentarios y conceptos emitidos por elequipo de salud referente al estado de salud del usuario. 


+ COMUNICACION Y TRANSPARENCIA: Los usuarios tienen derecho a disfrutar unacomunicación plena y clara con el equipo de salud Visual, partiendo de la identificación decada uno de los participantes en su cuidado, del uso del lenguaje apropiado a suscondiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesariarespecto a su enfermedad y tratamiento. 


+ INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA: Los usuarios tienen derecho a que nuestrosprofesionales en salud visual de manera oportuna le provean información sobre coberturasde servicios, trámites administrativos requeridos para la atención, tarifas en página web oen tienda física etc. 


+ ATENCION SEGURA: Los usuarios tienen derecho a que se les redireccione y presteatención médica en nuestras instalaciones físicas por parte de personal idóneo ycompetente, basado en prácticas científicas aceptadas, con insumos y recursos adecuadosque garanticen la seguridad de la atención. En una infraestructura física, adecuada, queprevea y evite riesgos innecesarios a su persona y bienes. 


+ LIBRE DETERMINACION: Derecho a que una vez sean expuestas las alternativas dediagnóstico y tratamiento con sus respectivos beneficios y riesgos, o se le informe delpronóstico, ejerza su derecho a aceptar o no los procedimientos, siendo preciso suconsentimiento o rechazo por escrito, a excepción de los casos definidos por ley(Urgencia crítica que no da espera, riesgo para la salud pública, imperativo legal).


A UN SISTEMA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES: Los usuarios Tienen Derechoa conocer el proceso disponible en la página web para entablar reclamaciones, quejas ysugerencias, y en general para comunicarse con la administración y poder recibir respuestapor escrito. 


DEBERES DE LOS USUARIOS 


+ cumplir las normas y políticas establecidas para el ingreso 

+ Se restringe el ingreso de armas o cualquier elemento que se considere peligroso ennuestros puntos de atención Físico (Resolución 00741 / 97 Art 6.) 

+ Los menores de edad siempre deben ingresar y permanecer en compañía de un adultoresponsable. 

+ Sé prohíbe el ingreso de animales 

+ Sé prohíbe el ingreso de bebidas alcohólicas a las instalaciones. 

+ No fumar dentro de las instalaciones. 

+ No circular en las áreas restringidas 

+ Proveer información correcta, precisa y completa acerca de las afecciones actuales, elhistorial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntosrelacionados a su salud o la de su familiar. 

+ Firmar los consentimientos o negaciones de procedimientos una vez sea adecuadamenteinformado de los beneficios y riesgos de los mismos. 

+ Seguir el plan de tratamiento que recomienda el médico, Esto incluye las instruccionesde los profesionales de la salud vinculados en el cuidado. 

+ Cumplir con el horario de las citas médicas asignadas, si no puede asistir, debe cancelarla cita 1 horas antes. 

+ Cumplir las instrucciones que referente a seguridad, aislamiento, manejo de emergenciasy de desechos recibida por parte del personal de la institución. 

+ Asegurar que las obligaciones financieras de su cuidado de salud se cumplan. 

+ Entregar la documentación completa para la prestación de los servicios de acuerdo a losrequisitos previamente solicitados por la clínica. 

+ Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención y a los demás usuarios yacompañantes. 

+ Cuidar las instalaciones y dotación dispuesta por la institución para su atención, haceruso adecuado y responder por los daños causados. 

+ Cumplir y hacer cumplir a los acompañantes las normas de la institución. 

+ Debe cumplir a cabalidad las órdenes médicas y plan de tratamiento ordenado, ¡no olvideque usted es el responsable de su autocuidado! 


¿Cuál es la razón de que debas entregar tu Formula a Lafam? 


LAFAM S.A.S como Institución prestadora de servicios de salud, está comprometida en lamejora y bienestar de la salud visual de sus usuarios, buscando la satisfacción de losusuarios y pacientes, procurando minimizar los riesgos de su atención, siendo uno de suspilares de servicio responder de manera oportuna a las necesidades de nuestros usuarios,clientes y pacientes, es por ello que dando cumplimiento a lo establecido en la NormatividadSanitaria Colombiana, especialmente lo definido en el decreto 1030 de 2007 del Ministeriode la protección social, así como el decreto 4275 de 2005 del Ministerio de protección socialhoy Ministerio de Salud y de la Protección social, mediante los cuales se regulo yestablecieron los requisitos que deben cumplir los dispositivos médicos sobre medida parala salud visual y ocular especialmente en lo correspondiente a la dispensación, prescripcióny clasificación de riesgo de los lentes monofocales.


Lentes Oftálmicos: Son toda pieza transparente, conformada por dos (2) superficies,generalmente una cóncava y otra convexa, que se utiliza para la corrección de los defectosy terapias visuales. Se incluye dentro de esta definición los utilizados en las cajas de pruebay en los forópteros. Discos de vidrio o plástico, coloreado o no, neutro o con un poderdióptrico determinado, positivo, negativo, cilíndrico o combinado, que se usa delante de losojos para protegerse de la luz o corregir vicios de refracción. 


Óptica con consultorio. Es el establecimiento autorizado para realizar consulta externa deoptometría u oftalmología, adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visióny de prótesis oculares, tratamientos de terapia visual, ortóptica y pleóptica y dispensaciónde dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con la saludvisual y ocular. Estos establecimientos deberán cumplir con el Sistema Único deHabilitación de acuerdo con las normas vigentes sobre la materia o aquellas que lomodifiquen, adicionen o sustituyan y serán objeto de inspección, vigilancia y control porparte de las entidades territoriales de salud.


Óptica sin consultorio. Es el establecimiento autorizado para la dispensación de dispositivosmédicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con el tema, bajo lasupervisión y responsabilidad de un optómetra u oftalmólogo y serán objeto de inspección,vigilancia y control por parte de las entidades distritales y municipal de salud. Estosestablecimientos no están autorizados para dispensar lentes de contacto, prótesis ocularesy ayudas de baja visión.


ARTICULO 3 REQUISITOS DE SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LOSDISPOSITIVOS MEDICOS SOBRE MEDIDA PARA LA SALUD VISUAL Y OCULAR


PARÁGRAFO: Los dispositivos médicos sobre medida para la salud visual y ocularcontemplados en el presente decreto deberán comercializarse, diseñarse, fabricarse yalmacenarse en forma tal que su utilización no comprometa el estado clínico, la salud, ni laseguridad de los pacientes o de quienes estén en contacto con los mismos, cuando seempleen en las condiciones y con las finalidades previstas. Los dispositivos médicos sobremedida para la salud visual y ocular deberán señalar las indicaciones que les haya atribuidoel fabricante, además estar diseñados y fabricados de manera que puedan desempeñarsus funciones como el fabricante las haya especificado.


ARTICULO 16- Características De La Prescripción. Toda prescripción de dispositivosmédicos sobre medida para la salud visual y ocular deberá hacerse por escrito, previaevaluación del paciente y registro de sus condiciones y diagnóstico en la historia clínicacumpliendo los siguientes requisitos: a) Sólo podrá hacerse por los profesionales de la saludoptómetras y oftalmólogos debidamente autorizados. b) La prescripción debe ser en letraclara y legible, con las indicaciones necesarias para su uso. c) Se hará en idioma castellano,en forma escrita, sea manuscrita, copia mecanográfica, medio electromagnético y/ocomputarizado. d) No podrá contener enmendaduras o tachaduras, siglas, claves, signossecretos, abreviaturas o símbolos, diferentes a los estipulados en lex -artis o convencionesinternacionales. e) La prescripción debe permitir la confrontación entre el dispositivo médicosobre medida para salud visual u ocular prescrito y el dispositivo médico dispensado porparte del profesional responsable de la dispensación. f) La prescripción debe permitir lacorrelación de los dispositivos médicos sobre medida para salud visual y ocular prescritocon el diagnóstico.


Artículo 17.- CONTENIDO DE LA PRESCRIPCIÓN. La prescripción del dispositivo médicosobre medida para salud visual y ocular deberá realizarse en formato que contenga comomínimo, los siguientes datos, según el caso: a) Nombre del prestador de servicios de saludo profesional de la salud que prescribe, dirección, número telefónico y/o direcciónelectrónica. b) Lugar y fecha de la prescripción. c) Nombre del paciente y documento deidentificación. d) Número de la historia clínica. e) Tipo de usuario (contributivo, subsidiado,particular, otros). f) Nombre del dispositivo médico sobre medida para salud visual y ocularprescrito. g) Agudeza visual, según sea el caso. h) Forma de uso. i) Distancia pupilar. j)Filtro. k) Período de duración del tratamiento. l) Cantidad total de dispositivo médico sobremedida para salud visual y ocular prescrito requerido para el tratamiento, en números yletras. m) Indicaciones que a su juicio considere el prescriptor. n) Vigencia de laprescripción. o) Nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registroprofesional.


ARTICULO 18.- OBLIGACIONES DEL DISPENSADOR. Son obligaciones del dispensador:a) Verificar que la prescripción esté elaborada por el personal de salud competente yautorizado, que cumpla con las características y contenido de la prescripción establecidosen el presente decreto. b) Exigir la prescripción para aquellos dispositivos médicos sobremedida para salud visual y ocular prescrito, en los que aparezca en la etiqueta la leyenda"Venta Bajo Prescripción". c) No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique enuna prescripción posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la ética profesional.d) Verificar y controlar que los dispositivos médicos sobre medida para salud visual y oculardispensados correspondan a los formulados. e) Informar al usuario sobre los aspectosindispensables que garanticen el efecto terapéutico y promuevan el uso adecuado de losdispositivos médicos sobre medida para salud visual y ocular prescritos, tales como:condiciones de almacenamiento, cuidados y la importancia de la adherencia a la terapia.


Artículo 19.- PROHIBICIONES DEL DISPENSADOR. El dispensador no podrá: a) Adulteraro modificar en cualquier forma la prescripción. b) Dispensar dispositivos médicos sobremedida para salud visual y ocular alterados o fraudulentos. c) Violar la reserva a que estáobligado por razón de la función que desempeña. d) Inducir al paciente o consumidor a lacompra de un dispositivo médico sobre medida para salud visual y ocular prescrito quereemplace o sustituya al formulado. Artículo 20 - VENTA. Los laboratorios de lentesoftálmicos, de lentes de contacto, de prótesis oculares y talleres ópticos no podrán realizarventas a los pacientes, ni a personas distintas de los profesionales de la salud visual yocular. Podrán vender a las ópticas con o sin consultorio según sea el caso, o lasinstituciones prestadoras de servicios de salud - IPS con servicios de salud visual y ocularhabilitados.


Artículo 21.- POSTVENTA DE LOS DISPOSITIVOS MÉDICOS SOBRE MEDIDA PARA LASALUD VISUAL Y OCULAR. En la etapa de post-venta de los dispositivos médicos sobremedida para la salud visual y ocular, el director científico responde por la calidad deldispositivo médico sobre medida para la salud visual u ocular.


Recomendaciones Importantes para nuestros clientes


Es importante que nuestros clientes /pacientes de Lentes Oftálmicos Monofocales,conozcan que los lentes oftálmicos son dispositivos médicos que han sido clasificados enun riesgo (I) razón por lo cual su dispensación, comercialización, manipulación está sujetaa controles por parte de los entes regulatorios como la secretaria de salud (especialmentelo referente a lo dispuesto en el decreto 1030 de 2007, y el Invima (Decreto 4725 de 2005)etc.).


En ese orden de ideas y de acuerdo con lo establecido por el legislador respecto a ladispensación tenemos que la Dispensación es la entrega a un usuario de uno o másdispositivos médicos (para nuestro caso particular lentes oftálmicos Monofocales) oinsumos relacionados con la salud visual y ocular y la información sobre su uso adecuadorealizada bajo la supervisión y responsabilidad de un profesional en salud visual oftalmólogou Optómetra.


No olvides que, en la consulta presencial, el profesional de salud, (optómetra u oftalmólogo)te entrego la prescripción, siempre deberás pedirla, junto con toda la información sobre eluso adecuado de los lentes oftálmicos. Nuestro servicio no reemplaza bajo ningún motivola consulta con el profesional en salud, (en el caso que no cuentes con la prescripción lacual no deberá superar un término de 12 meses, te invitamos a visitar nuestras tiendasfísicas ver la más cercana, para que realices tu consulta la cuál es totalmente gratis compreso no compres), Lafam por este medio electrónico, se involucra en el último pasó del procesode dispensación el cuál corresponde a la comercialización o reemplazo de lentes oftálmicosmonofocales que como ya dijimos fueron formulados y explicados por el profesional ensalud visual. No obstante, siempre estarás acompañado por nuestra red de profesionalesde salud visual la cual se extiende en más de 107 consultorios de optometría habilitados anivel nacional, quienes supervisaran junto con la dirección científica el proceso, con latranquilidad de que todos nuestros establecimientos están certificados por las autoridadescompetentes. Y de contar con un amplio reconocimiento a nivel nacional. 


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