GARANTIA LEGAL

1. Procede cuando

a) El producto no cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

b) El producto no satisfaga la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

c) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

d) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.

e) El producto no ofrece un nivel razonable de seguridad.

2. El consumidor dispone del plazo de seis (06) meses, desde la fecha de recepción del producto, para monturas y lentes. Para el resto de productos la garantía será de un (01) año a partir de la entrega del producto.

3. La falla o defecto, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no será responsabilidad del productor o proveedor cuando provenga de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, un hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor, y cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Para hacer efectiva la garantía, se deberá realizar el reporte y entrega del producto al Servicio Técnico de Luxottica of Colombia S.A.S, quien realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico dentro de un plazo razonable.

4. El consumidor tiene en primer lugar el derecho a la reparación del producto de manera gratuita, y en caso de que este bien no admita reparación podrá requerir a su libre elección:

a) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto.

b) La reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.