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Políticas y Condiciones Lentes de Contacto Tienda Online
LAFAM pertenece al Grupo GrandVision, retail óptico líder en el mundo, ofrecemos un amplio portafolio de productos y servicios en optometría y oftalmología. Nuestra experiencia por más de 40 años nos permite brindar un proceso de ventas simple, transparente y seguro para los usuarios, asegurando su bienestar y mejorando su calidad de vida.
Nuestra razón de ser es brindar los mejores productos y servicios del mercado, para así convertirnos en la cadena de ópticas y clínicas oftálmicas líder en Colombia, con un modelo comercial imponente, masivo y al alcance de todos.
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Políticas de Devolución Y Cambio de LENTES DE CONTACTO
Política de Cambios
Pedidos especiales, Extra-Rangos o de importación:
En caso de que la fórmula no esté disponible, se notificará la novedad al cliente y los tiempos de entrega establecidos por el proveedor para realizar la importación. Una vez el cliente acepte estos tiempos, se enviarán lentes de prueba, sin ningún costo (En caso de requerir adaptación deberá acudir a nuestra tienda física más cercana sin excepción) y se confirmará la importación de los lentes. Dicho esto, y cumpliendo con los tiempos de importación previamente establecidos, a los pedidos por importación no se le podrá hacer cambios o devoluciones o cancelaciones.
Condiciones generales sobre pedidos
a) Los pedidos de ciertos Lentes de Contacto requieren los parámetros visuales calculados.
b) Los pedidos de ciertos Lentes de Contacto requieren la especificación del ojo dominante (d) y no dominante (n).
c) Recuerda que LAFAM no realiza cambio de Lentes de contacto, No obstante, de forma excepcional y si se cumplen las condiciones de cambio por error involuntario en la solicitud del pedido o del despacho del pedido, el cambio se realizará siempre por el mismo producto o referencia LAFAM asumirá íntegramente todos los costes de devolución y/o cambios cuando sea un error propio.
d) Además, para el cambio el cliente debe presentar copia de la factura de compra.
e) LAFAM siempre comprobará y verificará el estado del Lente de Contacto y su cumplimiento de políticas de devolución para proceder al reintegro del pago o al cambio del producto.
LAFAM no asumirá los costos de devolución y/o cambio en caso de que el cliente introduzca las características erróneas al elegir el producto (poder, eje, curva base, adición y/o diámetro) y que no coincidan con los atributos de lo fórmula subida en el proceso de compra.
Si en el proceso de descripción del producto el Cliente desea ampliar la información del producto podrá comunicarse con nuestra área de soporte de Servicio al Cliente mediante el siguiente correo electrónico ejecutivo.serviciocliente07@pe.luxottica.com quienes te ayudaran a aclarar las dudas y te redireccionaran a nuestras tiendas físicas y consultorios con el fin de que obtengas una atención integral y mayor seguridad en la adquisición del producto. Recuerda que tus ojos son las ventanas del mundo.
Si el producto que has adquirido no es lo que él Cliente esperaba, podrá ejercer su Derecho de Retracto, siguiendo las Políticas de Devoluciones - Derecho de Retracto en el siguiente link https://www.lafam.com.co/devoluciones/
POLÍTICAS DE GARANTÍA LENTES DE CONTACTO
Políticas de Reversión del pago y derecho de Retracto Lentes de Contacto
REVERSIÓN DE PAGO
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Procedimiento
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DERECHO DE RETRACTO
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