Fecha de última actualización: 15 de mayo de 2026
1. INTRODUCCIÓN
1.1 ¿Quiénes somos?
Luxottica of Colombia S.A.S., identificada con NIT 900.108.281-3, con domicilio en la Calle 127A # 53A-45, piso 12, torre 3, Bogotá D.C, Colombia, sociedad que forma parte del Grupo EssilorLuxottica (en adelante “Sunglass Hut”).
Cuando Sunglass Hut es la parte que determina los fines y los medios del tratamiento, somos el Responsable del Tratamiento de los Datos personales.
En determinados casos específicos, Sunglass Hut puede ser corresponsable con otras entidades del tratamiento de los Datos Personales, y esto significa que, en tales casos, somos corresponsables con dichas entidades de decidir sobre los propósitos y los medios del tratamiento. Más concretamente, tenemos una relación de control conjunto sobre sus Datos Personales para algunas actividades de tratamiento de datos con:
Luxottica Group S.p.A., con domicilio en Piazzale Cadorna no. 3 – 20123, Milán, Italia, registrada con el número 00891030272, VAT no. 10182640150, una sociedad que forma parte del Grupo EssilorLuxottica.
1.2 ¿Cuál es la finalidad de esta Política de Privacidad?
EssilorLuxottica, sus Afiliados y sus Marcas conceden particular importancia al tratamiento, confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales.
El fin de esta Política de Privacidad es informarle de forma clara, simple y completa sobre el tratamiento que se realiza de los Datos Personales que usted nos proporciona, o que cada uno de nuestros Afiliados puede recopilar de los distintos contactos que usted tiene con nosotros (p. ej., la tienda, atención al cliente, sitios web, servicios, eventos, redes sociales, etc.), su posible transferencia a terceros, así como sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información y proteger su privacidad, de acuerdo con la legislación aplicable.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, pero, si lo hacemos, pondremos a su disposición la versión actualizada del mismo en el sitio web https://latam.sunglasshut.com/co/ (el “Sitio”). Usted deberá revisar la página antes mencionada para revisar cualquier actualización a la presente Política.
Ponemos a su disposición avisos de privacidad específicos o adicionales relacionados con ciertas actividades, programas y ofertas. También podemos proporcionar avisos adicionales que pueden complementar o aclarar nuestras prácticas de privacidad o proporcionarle opciones adicionales con respecto a sus Datos Personales.
Nuestro Sitio incluye enlaces a sitios web y/o aplicaciones operados y mantenidos por terceros. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad. En consecuencia, usted deberá comunicarse y/o consultar directamente a los terceros en cuestión para obtener más información sobre los procedimientos de protección de la privacidad que aplican.
1.3 ¿De qué trata esta Política de Privacidad?
Definiciones
Afiliados: Se refiere a las filiales del Grupo EssilorLuxottica, su sociedad controladora y sus filiales, o las empresas que controla, están controladas por o bajo control común, y sus proveedores de servicios y socios comerciales estratégicos.
Marcas Las marcas que son propiedad de las empresas del Grupo EssilorLuxottica
Responsable del Tratamiento Hace referencia a la persona física o jurídica, sola o juntamente con otros, que determina los fines y medios del Tratamiento de Datos Personales.
Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, que trata los Datos Personales en nombre del Responsable del Tratamiento y siguiendo sus instrucciones.
Grupo EssilorLuxottica (EssilorLuxottica o Grupo) EssilorLuxottica como organización global, es decir, conjuntamente EssilorLuxottica S.A. (como sociedad controladora) y sus Afiliados.
Legislación: Aplicable Cualquier ley, reglamento, directiva, decreto, local, nacional o supranacional sobre protección de datos o de otro tipo, que afecte directa o indirectamente al tratamiento de Datos Personales.
Corresponsable del Tratamiento: Se refiere a dos o más responsables del tratamiento que determinan conjuntamente los fines y medios del Tratamiento de Datos Personales.
Datos Personales / Datos: Toda información sobre un individuo a partir de la cual pueda identificarse a esa persona (nombre, datos de contacto, número de identificación, etc.). Las categorías de Datos Personales que podemos tratar se enumeran en esta Política de Privacidad.
Tratamiento de Datos Personales / Tratamiento: Toda acción realizada relacionada con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de sus Datos Personales.
Fines: Hace referencia a la finalidad del Tratamiento, es decir, los motivos para los que se usan los Datos personales.
Destinatarios de los datos: Una persona física o jurídica, autoridad, agencia u otro organismo al que se comuniquen los datos personales, ya sea un tercero o no.
Asimismo, esta Política de Privacidad se aplicará a los siguientes Interesados:
Clientes: Clientes que adquieren productos o servicios ofrecidos por Sunglass Hut.
Usuarios del Sitio Web: Los usuarios que accedan al sitio web https://latam.sunglasshut.com/co/
Usuarios registrados: Usuarios que se hayan registrado y creado una cuenta personal en el Sitio.
Usuarios de revisiones oftalmológicas y/o audiológicas: Usuarios que se hayan sometido a una revisión oftalmológica y/o audiológica, cuando corresponda.
Usuarios de comunicaciones de marketing: Usuarios que se han suscrito para recibir comunicaciones de marketing o para participar en concursos, eventos, programas de compromiso o encuestas organizadas por Sunglass Hut.
Usuarios de las redes sociales: Usuarios que siguen voluntariamente la actividad de Sunglass Hut en las redes sociales.
2. ¿DE DÓNDE SE RECOGEN LOS DATOS PERSONALES?
Los Datos Personales que recopilamos dependen del punto de contacto a través del que usted interactúa con nosotros, así como de los fines de esta interacción, tal como se describe en esta Política de Privacidad, y, también, se limitan a aquellos que son relevantes y apropiados para esta interacción.
Utilizamos diferentes métodos y diversas fuentes para recopilar Datos de usted y sobre usted. Recopilamos y obtenemos información:
a) Proporcionada directamente por usted
Durante el proceso de registro, de la creación de una cuenta en el Sitio, o de la prestación de los Servicios, o al completar un pedido de compra en línea o en tiendas físicas, o unirse a nuestros programas de compromiso, concursos y eventos o participar en cualquier promoción, encuesta, programa de lealtad y de recomendación, y cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar información, ya sea por correo electrónico o por teléfono, hacernos llegar sus comentarios, presentar una queja o solicitar información con relación a una garantía, producto o solicitud comercial.
b) Utilizando de sistemas automáticos de seguimiento
Utilizamos algunas tecnologías (sistemas de seguimiento automático) que recopilan automáticamente ciertos datos relacionados con la forma en que usted utiliza el Sitio, ya que algunas secciones del Sitio requieren que tenga habilitados los Cookies y WebBeacons, para que ciertas funcionalidades puedan trabajar. Para obtener más información sobre el uso de los Datos Personales recopilados a través de sistemas de seguimiento automático, lea atentamente la sección 10 de la Política de Privacidad.
c) A través de visitas a tiendas y otras tecnologías fuera de línea
Cuando visite nuestras tiendas, es posible que se recopile información durante el proceso de compra, el ajuste de los productos adquiridos y las revisiones oculares que podemos efectuarle en las tiendas. También utilizamos CCTV en nuestras tiendas para fines de seguridad, protección, fraude, pérdidas, prevención de fraudes y pérdidas, y operativos.
d) Desde perfil de la red social
Si sus perfiles son públicos y si decide conectarse al Sitio y/o a los Servicios a través de aplicaciones de redes sociales o vincular su cuenta a sus perfiles públicos disponibles en redes sociales y compartir sus acciones en el Sitio y/o los Servicios en dichos canales mediante los plugins correspondientes (programas añadidos) de las redes sociales más importantes. El uso de tales plugins implica compartir las acciones y la información correspondientes en las redes sociales relacionadas, lo que implica que los datos de navegación pueden ser transferidos directamente a las redes sociales en cuestión, aún sin su interacción directa (véase el punto 5.3.c.). Usted reconoce y acepta que el funcionamiento de los plug-ins de las redes sociales depende directamente de la sociedad que los gestiona y no de Sunglass Hut.
e) De otras fuentes
Podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, como proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de marketing o publicidad, proveedores de servicios de prevención de fraude, proveedores que prestan servicios en nuestro nombre o fuentes de publicidad disponibles. También creamos información basada en nuestro análisis de la información que hemos recopilado de usted.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR SOBRE USTED?
Los Datos Personales que recopilamos dependen del punto de contacto a través del cual usted interactúa con nosotros, así como de las finalidades de esta interacción, como se describe a continuación:
CATEGORÍA DE DATOS TIPOS DE DATOS
Información de identificación: Incluye nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección postal y números de teléfono.
Información de pago: Incluye los datos relacionados con su tarjeta de crédito o débito, registro federal de contribuyentes, para la compra de productos a través del Sitio (los pagos se realizan a través de una plataforma segura, complementada con medidas de control, incluido el cifrado de los datos de contacto y detalles sobre los productos que nos ha comprado). La información sobre las operaciones de pago que serán tratadas a través del Sitio o con nuestros proveedores.
Perfil y datos comerciales: Entre otros, nombre de la cuenta, contraseña, datos personales publicados en su red social, direcciones de facturación y entrega, detalles sobre los productos y servicios que nos ha comprado (en tienda o en línea, su pedido, seguimiento y facturas, importe y tipo de compra), sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
Datos de marketing y comunicación: Incluyen sus preferencias en cuanto a recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y la información contenida en cualquier correspondencia o solicitud que nos envíe o que le solicitemos en caso de que nos comunique problemas con los Sitios o los productos adquiridos.
Datos de salud (cuando corresponda): Incluyen, por ejemplo, la prescripción oftálmica, las revisiones oculares, las mediciones de corrección óptica y distancia pupilar o PD, las adaptaciones y la información que repercute en su salud visual y las revisiones de la vista, el nombre del médico, especialista o técnico que emitió la receta, el número de cédula profesional, dirección, teléfono, firma, día en que se realizó el examen y fecha de vencimiento (en caso que sea aplicable) para los cuales usted manifiesta que los Titulares de dicha información le otorgaron su consentimiento para que tal información sea utilizada con la finalidad de almacenarla en su expediente, resolver cualquier tipo de dudas de la receta y asegurarse que quien la expidió está autorizado para hacerlo, así como para graduar los lentes.
Datos relacionados con su atención (cuando corresponda): Incluye, por ejemplo, el nombre de la entidad promotora de salud, la plataforma de gestión, información sobre la cobertura de salud y la tarifa de atención.
Información sobre el dispositivo: Incluye información como la dirección IP u otro código único de su dispositivo (computadora, móvil u otros dispositivos), la identificación como usuario registrado o no registrado (datos de inicio de sesión), información técnica que puede incluir la URL desde donde se origina, la configuración y ubicación de la zona horaria, la información del navegador, tipo de explorador, sistema operativo, página de referencia, camino por la página, dominio del ISP y el idioma.
Información de navegación: Incluye la información sobre sus interacciones con nuestro Sitio web, nuestros servicios, correos electrónicos, productos o anuncios y datos estadísticos relacionados con dichas interacciones.
3.1 Tratamiento de datos sensibles
Cuando corresponda, algunas categorías de Datos Personales que tratamos para los fines que se exponen a continuación, se califican como Datos Personales Sensibles. Este es particularmente el caso de los datos de salud y relacionados con su atención, como se describe anteriormente, que podemos tratar.
Sin embargo, sólo tratamos estos datos sensibles en los siguientes casos:
• cuando así lo exija o permita la legislación local aplicable;
• para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales o para el ejercicio de derechos del Responsable
• cuando contemos con su consentimiento explícito previo; y
• aplicando las salvaguardias adecuadas para asegurar la protección de dichos Datos Personales Sensibles.
Tenga en cuenta que, si usted revocar su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos de salud y relacionados con su atención, no podrá beneficiarse de los servicios descritos a continuación.
3.2 Tratamiento de datos de menores de edad
Para el Tratamiento de Datos de niños, niñas y adolescentes, se deberán cumplir los siguientes requisitos:
• que el Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes; y
• que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
Sunglass Hut solicitará al representante legal del niño, niña o adolescente la autorización previa para el Tratamiento de los Datos, indicando el carácter facultativo del suministro de dichos Datos. En consecuencia, el representante legal no está obligado a proporcionar la información ni a autorizar su Tratamiento. Sin embargo, en caso de que el representante legal decida no suministrar los datos del niño, niña o adolescente, es posible que Sunglass Hut no pueda prestar determinados Servicios o beneficios vinculados a dicha información, conforme a lo establecido en la presente Política.
4. ¿POR QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Estamos obligados a utilizar sus datos para los siguientes fines definidos en función de la naturaleza de nuestra relación. Por lo tanto, dependiendo del contexto en el que se recopilen sus Datos, se pueden utilizar para uno o más de los siguientes fines:
FINALIDADES DETALLES
Seguimiento y ejecución de sus pedidos en tienda y en línea y la gestión de los servicios posventa
• Formalizar un presupuesto.
• Gestionar, procesar y cumplir con las ventas de productos y los pedidos en línea y en tienda (compra, entrega y suministro de productos y servicios).
• Gestionar su facturación y su garantía.
• Gestionar el seguimiento y proporcionar servicio posventa y relaciones con los clientes (como devoluciones, garantía y atención al cliente), incluyendo el envío de correos electrónicos para confirmar el estado de su pedido y envío.
• Gestionar la contactología de suscripción y gafas a través del servicio de atención al cliente de entrega de pedidos.
• Cumplir sus peticiones, por ejemplo, gestión de solicitudes de información, reserva de revisiones oculares, proporcionar la función "compartir con un amigo", notificar con la función "de nuevo en stock", y seguimiento a sus solicitudes.
• Envío de información no comercial sobre buenas prácticas visuales, recomendaciones generales de salud y recordatorios sobre la necesidad de exámenes visuales y/o audiológicos periódicos.
• Dar cumplimiento a las obligaciones de Sunglass Hut derivadas de la relación jurídica entre usted y Sunglass Hut.
Gestionar transacciones y posibles facturas impagadas
• Realizar pagos seguros en línea y en tienda (en relación con las obligaciones de facturación).
• Gestionar las incidencias relacionadas con los pagos y las deudas;
• Identificar sus facturas pendientes de pago e informarle de este importe pendiente de pago, de los medios de que dispone para regularizarlo, de la posibilidad de hacer observaciones y de solicitar una revisión de su situación si fuera necesario.
Creación y gestión de cuentas en el Sitio
• Permitirle registrarse en el Sitio o en nuestras tiendas y crear su propia cuenta.
• Proporcionar los servicios disponibles a través del Sitio y en las tiendas, gestionar el proceso de registro, incluyendo la creación y administración de su cuenta, la actualización de datos, el recordatorio de productos en la cesta de la compra y la reserva de citas en tienda.
• Gestionar su perfil de cliente.
Realización de revisiones oftalmológicas y audiológicas (cuando corresponda)
• Permitirle beneficiarse del servicio de revisión ocular/auditiva prestado por nuestros profesionales (gestionar la programación de citas, recetas, etc.) y realizar todas las mediciones de los ojos y/o la cara necesaria para la fabricación y suministro de los productos.
Cumplimiento de obligaciones legales
• Cumplir los requisitos de la Legislación Aplicable;
• Ejecutar las decisiones de las autoridades.
• Gestionar las solicitudes de ejercicio de sus derechos.
• Conservación de datos en relación con las obligaciones legales.
• Prevención y detección de fraude (existen ciertos procesos automáticos o manuales diseñados para verificar sus pagos en línea y para combatir el fraude relacionado con los métodos de pago y el robo de identidad).
• Atender quejas y reclamaciones.
• Ejercer o defender reclamaciones legales en procedimientos judiciales o en procedimientos administrativos o extrajudiciales relacionados con nuestros derechos, de las empresas de nuestro Grupo y/o los de nuestros representantes, accionistas, funcionarios y directores.
Gestionar la operación del Sitio
• Permitir la gestión técnica del Sitio y sus funciones operativas, incluida la resolución de cualquier problema técnico, para realizar pruebas, actualizaciones y mejoras que no se puedan realizar a través de datos no personales.
• Reconocerlo al momento de entrar al Sitio y ofrecerle una experiencia personalizada, conocer la configuración personal del Sitio especificada por usted, calcular el tamaño de audiencia y medir algunos parámetros de tráfico.
• Analizar el rendimiento del Sitios, inversiones en medios de comunicación y campañas de marketing, y pedidos por Internet.
• Prevenir o identificar actividades fraudulentas o usos indebidos del Sitio o contra el Grupo EssilorLuxottica y/o los Usuarios del Sitio.
Otros intereses legítimos
• Completar una posible absorción, venta de activos, transferencia de la totalidad o una parte material de nuestro negocio, u operación de financiación mediante la divulgación y cesión de los Datos personales al tercero o terceros involucrados en la operación como parte de la misma;
• Garantizar la seguridad de los locales y la videovigilancia de las tiendas;
• Anonimizar los Datos personales, por ejemplo, para realizar análisis estadísticos, supervisar y/o mejorar nuestros dispositivos médicos, con fines de investigación y desarrollo, y entrenar modelos de inteligencia artificial.
Mercadotecnia y comunicación comercial
• Enviarle comunicaciones comerciales, publicidad, prospección comercial y promocionales y actualizaciones periódicas (por correo electrónico, teléfono, SMS/MMS, WhatsApp y/o cualquier otra herramienta de mensajería desde el móvil, servicio postal, plataformas web, redes sociales y boletín de noticias) relacionadas con nuestros productos, servicios, iniciativas y eventos.
• Realizar encuestas de servicio y calidad, y hacer estudios estadísticos.
• Realizar encuestas y estudios de mercado sobre nuestros productos y servicios por correo postal, telefónico o correo electrónico.
• Gestionar nuestras ofertas comerciales personalizadas en base al análisis de sus Datos Personales relacionados con volumen de gasto, categoría de producto, fecha de nacimiento y métodos de compra; Usted podrá darse de baja en todo momento para dejar de recibir este tipo de información, ya sea en el momento de la recopilación de Datos o mediante el enlace en los mensajes que se envíen para dichos efectos.
Gestión de inscripciones
• Permitirle unirse a nuestros programas de participación, incluido el programa de lealtad; recibir comunicaciones comerciales y promocionales en el contexto del programa de lealtad y recomendación.
• Permitirle participar en nuestros concursos, competencias con premio e iniciativas promovidas.
Prueba virtual de gafas (cuando corresponda)
• Ofrecerle servicios de prueba virtual mediante los cuales usted puede probar virtualmente sus gafas a través de su computadora, teléfono móvil u otros dispositivos, incluso los que se encuentran en nuestras tiendas, agregando marcos digitales a su imagen en tiempo real o a fotos o videos de su rostro.
Le invitamos a leer el Aviso de Privacidad especifico que se presenta al utilizar estos servicios de prueba virtual.
Usted acepta y otorga su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades establecidas, así como para la transferencia de los mismos, en los términos de esta Política de Privacidad.
En caso de que usted no desee que Sunglass Hut lleve a cabo el Tratamiento de sus Datos Personales para dichas finalidades, podrá manifestar su negativa en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que, si usted no otorga su autorización para el Tratamiento de sus Datos Personales, Sunglass Hut no podrá prestarle ni permitirle acceder a los servicios mencionados anteriormente.
5. ¿CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
5.1 ¿Qué modalidades utilizamos para tratar sus Datos Personales?
El tratamiento de sus Datos Personales se lleva a cabo, electrónica y manualmente, sólo dentro de los límites necesarios para perseguir los fines anteriormente descritos.
Nos comprometemos a proteger sus Datos Personales.
En caso de que tenga una cuenta en el Sitio, le aconsejamos que la contraseña sea uno de los mecanismos de protección de su cuenta. Por lo tanto, se le invita a utilizar una contraseña lo suficientemente segura y que la tenga almacenada en un lugar seguro, limitando el acceso a la misma en sus propios ordenadores y navegadores, desconectándola después de haber visitado el Sitio.
Todos los Datos Personales proporcionados por usted se mantienen en servidores seguros, adoptando las medidas de seguridad adecuadas para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con la Legislación Aplicable, para mantener la exactitud de los Datos Personales y garantizar el uso adecuado de la información.
Además, se utiliza un sistema seguro para autorizar pagos con tarjeta de crédito e identificar actividades fraudulentas. Utilizamos el estándar SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la confidencialidad de sus Datos Personales.
5.2 Compartimos sus Datos Personales con otros Afiliados del Grupo
EssilorLuxottica es una organización mundial con oficinas y operaciones en todo el mundo y la mayoría de sus Datos Personales se almacenan y tratan dentro de una gama de aplicaciones que utilizan globalmente los Afiliados de EssilorLuxottica. La mayor parte del Tratamiento de sus Datos Personales se realiza a través de los servicios concentrados de dos entidades: Essilor International y Luxottica Group S.p.A.
Podremos compartir sus Datos Personales con determinados Afiliados o Marcas del Grupo EssilorLuxottica, dependiendo de sus preferencias e intereses sobre dichos Afiliados o Marcas, para los fines establecidos en la sección 4 de la presente Política de Privacidad, en cada caso dentro o fuera de su país, según lo permita y exija la Legislación Aplicable y/o en otras circunstancias con su consentimiento. Cuando así lo exija la Legislación Aplicable, usted otorga su consentimiento para que sus Datos Personales sean transferidos para los fines mencionados la presente Política de Privacidad.
5.3 ¿Se transfieren sus Datos Personales a terceros?
Podemos transferir sus Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros, siempre que así lo permita la Legislación Aplicable. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, con fines médicos, para firmar contratos en su beneficio, para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, para mantener o cumplir una relación jurídica con usted, o cuando la transferencia sea efectuada a empresas del mismo grupo corporativo.
a) Proveedor de servicios
Podemos transferir sus Datos Personales a nuestros proveedores de servicios externos encargados de las actividades de tratamiento que nos prestan servicios o asistencia y asesoramiento, con especial referencia - aunque no exclusiva - a temas tecnológicos, contables, administrativos, legales, de seguros, de TI, de marketing, de servicio al cliente, de gestión de solicitudes de interesados, de análisis de datos.
Cada proveedor de servicios deberá garantizar la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para respetar la Legislación Aplicable y la protección de sus derechos. Requerimos que cualquier proveedor externo esté sujeto a un control estricto e implemente garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales.
b) Venta o fusión
También podemos compartir sus Datos Personales:
- En caso de que vendamos cualquier negocio o activo, en cuyo caso podremos revelar sus Datos personales al posible comprador de dicho negocio o activo; o
- Si vendemos, compramos, absorbemos, somos adquiridos o nos asociamos con otras empresas o negocios o vendemos algunos o todos nuestros activos. En dichas operaciones, sus Datos personales pueden estar entre los activos transferidos.
Podemos compartir toda la información que recopilamos en relación con una operación corporativa importante como la venta de un sitio web, una absorción, consolidación, venta de activos o en el improbable caso de quiebra. Antes de tal evento, EssilorLuxottica le informará por separado sobre los detalles de compartir sus Datos y obtendrá su consentimiento cuando así lo requiera la Legislación Aplicable.
c) Terceros proveedores de servicios de redes sociales
Si decide iniciar sesión en el Sitio a través de aplicaciones de redes sociales o vincular su cuenta a sus perfiles públicos disponibles en las redes sociales y compartir sus acciones a través del Sitio en esos canales a través de los complementos correspondientes (plug-ins), estos servicios de terceros pueden recopilar información sobre usted, incluyendo información sobre su actividad en el Sitio, y pueden notificar sus conexiones en los servicios de terceros sobre su uso del Sitio. El uso que hagan de sus Datos Personales no se rige por esta Política de Privacidad, sino por sus propias políticas de protección de datos.
Cuando usted utiliza cualquier plug-in disponible a través del Sitio (al momento en que se conecta e ingresa a una red social, o bien, conecta su cuenta del Sitio con su cuenta de una red social, hace clic sobre el botón “Me Gusta” o “Compartir” de la red social), su navegador establece una conexión directa con el servidor de dichas redes sociales, que envía los contenidos del plug-in directamente a su navegador. Por lo tanto, Sunglass Hut podrá recabar u obtener datos de usted, de conformidad con los términos de uso y la política de privacidad de las redes sociales, y podrá agregar tales datos a los Datos de usted que ya se han recabado u obtenido a través de sus propios servicios. Si usted decide compartir datos con las redes sociales, Sunglass Hut compartirá los Datos con ellas según sus preferencias e instrucciones.
Cualquier dato proporcionado por usted a las redes sociales, o comunicado por Sunglass Hut por sus instrucciones, estará sujeto a la política de privacidad y a los términos y condiciones de tales redes sociales. Si usted no desea que las redes sociales recaben sus datos personales, deberá controlar las condiciones pertinentes en el sitio web de dichas redes sociales; por lo anterior, usted reconoce que Sunglass Hut no tendrá ningún tipo de responsabilidad al respecto.
d) Proceso judicial
Podremos compartir sus Datos Personales a cualquier autoridad, tribunal, organismo administrativo, abogado u otro tercero autorizado cuando la divulgación de Datos Personales sea exigida por ley, reglamento u orden judicial o cuando dicha revelación sea necesaria para la protección y defensa de nuestros derechos.
e) Otros casos
Es posible que le preguntemos si desea compartir su información con otros terceros que no se describen en otra parte de esta Política de Privacidad. Además, no vendemos, alquilamos ni arrendamos sus Datos Personales a terceros, pero podemos, en momentos concretos, ponernos en contacto con usted en nombre de socios comerciales externos sobre una oferta concreta que le pueda interesar. En estos casos, sin su consentimiento, sus Datos Personales no se compartirían con el tercero.
Los Destinatarios mencionados anteriormente tratarán sus Datos personales como Corresponsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento, según las circunstancias. Si usted desea conocer los terceros con los cuales sus Datos Personales son compartidos, puede solicitar dicha información a través de los canales oficiales mencionados en la sección 8 de esta Política de Privacidad.
Usted otorga su consentimiento para que Sunglass Hut realice transferencias con el propósito de cumplir las finalidades previstas en la presente Política de Privacidad.
5.4 ¿Sus Datos Personales se transfieren al extranjero?
Dada la presencia de EssilorLuxottica en muchos países del mundo y con el fin de ofrecerle un servicio personalizado en todo el mundo, algunos de sus Datos se pueden recopilar, ser accesibles o almacenarse fuera de su país de residencia.
Como resultado de lo anterior, sus Datos Personales se pueden acceder y/o transferir a países que no tienen leyes de protección de datos equivalentes a las requeridas dentro de su país de residencia.
En esos casos, Sunglass Hut asegura que, en todo momento, se implementan las medidas de protección apropiadas para garantizar que sus Datos Personales se tratan de acuerdo con la Legislación Aplicable. En cuanto a esto, cuando sus Datos personales los trata otra entidad de EssilorLuxottica, las garantías se basan en los compromisos asumidos sobre la base de (ii) un acuerdo de transferencia específico vinculante para la entidad EssilorLuxottica implicada en el tratamiento y (ii) un conjunto de normas comunes aplicables a través de la Política de Protección de Datos del Grupo EssilorLuxottica.
Cuando sus datos son tratados por entidades de EssilorLuxottica o terceros situados fuera de su país de residencia, Sunglass Hut garantiza la aplicación de una protección contractual específica para asegurar que este requisito se aborda de conformidad con la Legislación Aplicable.
5.5 ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales?
Conservamos la totalidad o parte de sus Datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para:
a) Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales;
b) Llevar a cabo cada uno de los fines mencionados en la presente Política de Privacidad.
Para determinar el período de retención adecuado para los Datos personales, consideramos conjuntamente la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus Datos personales, los fines para los que tratamos sus Datos Personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios y los requisitos legales aplicables.
Además, si ha consentido el tratamiento de sus Datos personales para actividades de marketing (comunicaciones comerciales y promocionales, boletín comercial, ofertas personalizadas, actualizaciones periódicas sobre nuestros productos, iniciativas de servicios y eventos, mencionadas en las finalidades secundarias), dichos Datos se conservarán durante 10 años a partir de la última interacción para clientes y durante 2 años a partir de la última interacción para clientes potenciales. La última interacción se define como el último contacto que usted realizó y que es rastreable por nuestros sistemas o vendedores.
En cualquier caso, tenga en cuenta que, por norma general, dentro del Grupo EssilorLuxottica, la conservación de los Datos Personales será por un máximo de 10 (diez) años en total calculados a partir del primer registro y/o renovación del consentimiento y/o cualquier otra interacción pertinente, salvo en las circunstancias en las que la Legislación Aplicable establezca requisitos de conservación diferentes, o bien, en tanto aún estén pendientes de que se cumplan las finalidades del Tratamiento.
En algunas circunstancias podemos anonimizar sus Datos personales para que ya no se puedan asociar a usted, en cuyo caso, podemos utilizar dicha información para realizar análisis estadísticos, supervisar y/o mejorar nuestros dispositivos médicos, para fines de investigación y desarrollo, entrenar modelos de inteligencia artificial, etc.
Para obtener información adicional sobre la conservación de sus Datos Personales, usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales indicados en la sección 8 de esta Política de Privacidad.
5.6 Mantenemos sus datos seguros, actualizados y exactos
Al momento de realizar el registro de una cuenta o una compra en el Sitio, usted manifiesta que es mayor de edad y proporciona libremente, sus datos personales a Sunglass Hut, y manifiesta que los mismos son exactos, auténticos y completos, por lo que reconoce que es el único responsable de la exactitud, veracidad y autenticidad de los mismos.
Sunglass Hut es responsable de la seguridad y exactitud de los Datos Personales que tratamos sobre usted y también de mantener los datos actualizados. Hemos tomado medidas para eliminar las copias duplicadas de Datos y para facilitar la actualización de los Datos que puedan cambiar con el tiempo.
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Sunglass Hut considera la protección de los Datos Personales como una prioridad esencial.
En este sentido, Sunglass Hut ha implementado medidas y protecciones adecuadas para proteger los Datos personales que trata.
Esto se refleja en los procedimientos del Grupo EssilorLuxottica descritos en la Política de Protección de Datos del Grupo EssilorLuxottica, en las directrices y políticas y en las medidas reales aplicadas en todo el Grupo.
Hemos implementado las medidas de seguridad apropiadas para evitar que sus Datos Personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus Datos Personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial para conocerlos. Solo tratarán sus Datos siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad. Estas medidas van desde las medidas de seguridad técnica que protegen los sistemas informáticos hasta las medidas de seguridad física empleadas en los centros del Grupo EssilorLuxottica. Sunglass Hut también exige a su personal que participe en formaciones sobre seguridad de la información. La información detallada sobre estas medidas se puede obtener en el Departamento de seguridad de la información del Grupo.
Hemos puesto en marcha procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
7. SUS DERECHOS
Usted puede ejercer cualquiera de los derechos mencionados a continuación (“ARCO”), siempre que se verifique su identidad cuando sea necesario:
a) Derecho acceso
Usted puede acceder a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, conocer la información relacionada con dicho Tratamiento, ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus Datos Personales, así como obtener una copia de los Datos Personales almacenados actualmente en nuestras bases de datos.
b) Derecho de rectificación y actualización
Usted puede actualizar y rectificar los Datos Personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; Le ofrecemos herramientas para actualizar y modificar sus Datos Personales. De hecho, cada Usuario registrado puede acceder a su propia información y actualizarla (por ejemplo, a través de su cuenta de Usuario).
c) Derecho de supresión
Usted tendrá en todo momento el derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales de las bases de datos, registros, y sistemas de Sunglass Hut, cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual.
d) Derecho a solicitar prueba de la Autorización y a revocar el consentimiento
Usted podrá solicitar a Sunglass Hut la prueba de la Autorización otorgada para el Tratamiento de sus Datos Personales, cuando dicho Tratamiento se base en el consentimiento. Asimismo, podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos Personales, siempre que no exista un deber legal o una obligación contractual que requiera su continuidad. La revocación no afectará la licitud del Tratamiento realizado con anterioridad a su solicitud.
e) Derecho a presentar quejas ante la Autoridad
Usted puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos cuando se haya agotado el requisito de procedibilidad y acudir en primera instancia a Sunglass Hut.
Para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros al teléfono 01 8000 932 388
7.1 Procedimiento para que los Titulares puedan ejercer sus derechos
Las consultas o reclamos deberán contener y acompañar lo siguiente:
• El nombre completo de usted como Titular de los Datos Personales y sus datos de contacto (dirección, correo electrónico, teléfonos, o cualquier otro medio por el cual desee recibir notificaciones respecto de la Solicitud);
• El documento que acredite su identidad, o en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
• La descripción clara y precisa del derecho que pretende ejercer;
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del Titular.
• En el caso específico de solicitud de rectificación de datos personales, el Titular deberá indicar, además de lo señalado en los incisos anteriores, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
Consultas
Usted podrá presentar consultas para conocer y acceder la información personal que Sunglass Hut trata sobre usted, o solicitar prueba de la autorización. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. En caso de no ser posible dar respuesta a la consulta dentro de este término, se le informará los motivos de la demora y se dará respuesta en un plazo adicional de hasta cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Usted podrá presentar reclamos para corregir, actualizar, suprimir datos o a revocar el consentimiento. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atender el reclamo en este término, se informará los motivos de la demora y se dará respuesta dentro de un plazo adicional de hasta ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si la consulta, queja o el reclamo resulta incompleto, se le solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que se presente la información requerida, se entenderá desistido de la consulta, queja y/o reclamo.
8. ¿CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?
8.1 Responsable del Tratamiento de Datos
El Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales es Luxottica of Colombia S.A.S., identificada con NIT 900.108.281-3, con domicilio en la Calle 127A # 53A-45, piso 12, torre 3, Bogotá D.C, Colombia.
Si tiene preguntas o comentarios sobre la Política de Privacidad o sobre cualquier tratamiento de datos realizado por Sunglass Hut, puede ponerse en contacto en la dirección postal arriba indicada, o por teléfono al 01 8000 932 388.
Para más información acerca del Tratamiento de Datos Personales consulte la Declaración de protección de datos de EssilorLuxottica.
8.2 Oficial de Protección de Datos
Sunglass Hut ha designado Phillip Stephen Grant como Oficial de Protección de Datos. Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el Tratamiento de sus Datos Personales, puede contactarnos a través de la dirección postal indicada o de los canales oficiales señalados.
9. ¿CÓMO SE PUEDE ESTAR AL CORRIENTE DE LAS MODIFICACIONES DE ESTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Por razones legales y/o organizativas, la presente Política de Privacidad puede sufrir modificaciones. Por lo tanto, le pedimos revisar la Política de Privacidad con regularidad y consultar la última versión del mismo. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de la Política de Privacidad.
En cualquier caso, siempre habrá una versión actualizada de la Política de Privacidad disponible en el Sitio.
10. COOKIES
10.1 ¿Qué son las Cookies?
Como se mencionó en la sección 2 anterior, una cookie es un pequeño archivo de texto, generalmente compuesto por letras y números, que transferimos a su dispositivo (computadora, tableta, teléfono inteligente o cualquier dispositivo móvil) y queda almacenado en él durante un período de tiempo determinado; algunas cookies identifican de forma única un dispositivo, distinguiéndolo de los demás.
Empleamos otras tecnologías similares a las cookies (como pixel tags, web beacons or social network plug-ins) para recopilar información sobre el dispositivo que estás utilizando. Estas tecnologías también entran en la categoría general de "cookies".
Tenga en cuenta que también utilizamos pixels o web beacons en nuestros correos electrónicos de marketing directo que podemos enviarle si ha dado su consentimiento para recibirlos. Dichos pixels rastrean si se entregó y abrió nuestro correo electrónico, y si se hizo clic en los enlaces que contiene. No se almacenan en su dispositivo, sino que se incrustan de forma invisible en la página del Sitio.
Algunas cookies son absolutamente necesarias para que el Sitio funcione correctamente y para proporcionarle una buena experiencia de navegación, como pasar fácilmente de una página del Sitio a otra y proporcionarle los servicios previstos en el mismo (por ejemplo, compra y pago de gafas). Otras cookies son necesarias para hacer la navegación más fácil y rápida (es decir, recordando los datos de registro o el contenido de la cesta de la compra) o para que la navegación sea lo más acorde posible con sus preferencias y características. Además, determinadas cookies sirven para proporcionarnos información útil para fines estadísticos y analíticos, por ejemplo, para conocer el número de usuarios conectados al Sitio, así como para enviar mensajes promocionales personalizados, o para asegurar un enlace directo con las redes sociales.
10.2 ¿Qué información contienen las Cookies?
La información recopilada en forma de cookies generalmente se refiere a su dispositivo, como la dirección IP, los detalles de inicio de sesión, el sistema operativo y la plataforma que se utiliza, el tipo o terminal, la resolución de la pantalla, el tipo de navegador de internet, la configuración de la zona horaria, el país de origen, la información sobre las visitas al Sitio, incluida la URL, la duración de la visita, los términos de búsqueda escritos en el Sitio, los tiempos de respuesta de la página o los errores de descarga e información sobre la interacción de la página (como el número de clics o los patrones de navegación).
Por lo general, esta información no es suficiente para identificar a cada usuario personalmente, pero podría serlo si se coteja con información adicional recopilada a través del Sitio o un tercero.
Podemos clasificar las cookies según el tiempo que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario, la parte que las instala y gestiona y, sobre todo, la finalidad para la que se instalan.
a) Término
En función del tiempo que se almacenan las cookies, podemos distinguir entre las dos categorías siguientes:
- Cookies de sesión, que son las cookies que se instalan cuando se abre el Sitio y que se eliminan cuando se cierra el navegador, o cuando se cierra el Sitio, o cuando caduca la sesión. De este modo, la información se almacena temporalmente y permite, por ejemplo, mantener la navegación.
- Cookies permanentes, que son las cookies que permanecen almacenadas en su dispositivo incluso después de haber cerrado el navegador durante un período de tiempo definido que predeterminamos nosotros. Estas cookies permiten, por ejemplo, guardar su nombre y contraseña, o recordar sus preferencias, para que no tenga que volver a introducirlos al abrir el Sitio.
b) Quién instala las cookies
Las cookies también pueden clasificarse en función de la fuente de la que proceden. En este contexto, distinguimos entre dos categorías de cookies:
- Cookies propias (o de origen), que son cookies creadas por el Sitio y que están asociadas con su nombre de dominio.
- Cookies de terceros, que son cookies creadas por nuestros proveedores terceros que nosotros colocamos en el Sitio y, por lo tanto, están asociadas a un nombre de dominio diferente al sitio web en el que se implementan. Nuestros socios terceros establecen cookies cuando inicia sesión en sus páginas o cuando visita nuestro Sitio, por ejemplo, en forma de banner publicitario. Estas cookies se rigen por las políticas de privacidad de estos terceros, que se pueden encontrar en sus respectivos sitios web.
c) Finalidades de las cookies instaladas por EssilorLuxottica en este Sitio Web
En función de las finalidades para las que se instalan las cookies en el Sitio Web, se pueden clasificar en las siguientes cuatro categorías:
- Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies garantizan el correcto funcionamiento del Sitio y el uso de los servicios existentes en el mismo. Permiten, por ejemplo, reconocer el idioma del país desde el que se conecta y guardar las elecciones que realiza en el banner de las cookies, evitando así que tenga que volver a hacer la elección cada vez que acceda al Sitio. También mejoran su experiencia de navegación al almacenar sus datos de inicio de sesión o al mantener productos preseleccionados en la cesta de la compra. Se utilizan exclusivamente para garantizar la funcionalidad básica del Sitio, y, por tanto, no se requiere su consentimiento previo para su instalación. Puede configurar su navegador para bloquear estas cookies, pero tenga en cuenta que, en dicho caso, algunas partes del Sitio no funcionarán.
- Cookies analíticas. Instalamos y gestionamos directamente determinadas cookies analíticas y las utilizamos para analizar cómo se utiliza el Sitio, para contar los accesos al Sitio, las fuentes de tráfico, las páginas visitadas, y para poder realizar cambios y mejoras en el Sitio. Pueden recopilar datos de forma anónima únicamente con fines estadísticos. Otras cookies analíticas pueden ser instaladas por terceros (como Adobe o Google Analytics) para rastrear su actividad en el Sitio y obtener información útil para nosotros. Para ayudarle a tomar una decisión más informada sobre si desea o no dar su consentimiento para la recopilación de dichas cookies, consulte la política de privacidad correspondiente de los terceros.
- Cookies de marketing. Estas cookies rastrean su navegación por el Sitio, lo que permite la creación de contenido personalizado en el Sitio, mostrándole productos de su interés o productos similares a los que ya ha visto, enviándole mensajes publicitarios de acuerdo con sus preferencias. La negativa o revocación del consentimiento no interferirá con su capacidad de acceder o navegar por el Sitio. Otras cookies pueden ser instaladas por terceros para rastrear su actividad en el Sitio y obtener información útil para nosotros. Para ayudarle a tomar una decisión más informada sobre si desea o no dar su consentimiento para la recopilación de dichas cookies, consulte la política de privacidad correspondiente de Google (https://business.safety.google/privacy/).
- Cookies de redes sociales. Estas cookies le permiten utilizar las distintas funciones de la red social, que están integradas, mediante plug-ins, en nuestro Sitio y permiten una conexión directa con el servidor de la red social. Tenga en cuenta que dichos complementos no los administramos nosotros, sino los terceros correspondientes. Estas cookies no son necesarias para navegar por el Sitio. Para obtener más información sobre el uso de las cookies por parte de las redes sociales y para que pueda otorgar un consentimiento informado, le invitamos a consultar las respectivas políticas de privacidad de las principales redes sociales:
- Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy
- Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es-419
- Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy
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- X: https://x.com/es/privacy
Si desea más información sobre las cookies que utilizamos, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@luxottica.com.
10.3 ¿Cómo puedes gestionar las Cookies?
Las cookies estrictamente necesarias que permiten las funciones básicas del Sitio se instalan automáticamente cuando se abre el Sitio, sin pedir su consentimiento.
Para que se eliminen las cookies recopiladas antes de la revocación de su consentimiento, debe eliminarlas a través de la configuración de su navegador. A continuación, encontrará un link con las instrucciones sobre cómo cambiar la configuración de cookies en los navegadores más utilizados, por favor dé click en el link correspondiente y siga cada una de las instrucciones:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge / Internet Explorer
- Safari
Con referencia a las cookies instaladas por nosotros, solo nuestro personal encargado, previamente capacitado e instruido para realizar dichas tareas, podrá acceder a la información recopilada con las cookies. Con referencia a las cookies de terceros, la información es recopilada y utilizada por nosotros y por las partes externas vinculadas a nosotros mediante relación contractual.
Cuando las cookies colocadas en nuestro Sitio recopilan sus datos personales, tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerte su uso, de acuerdo con la Legislación Aplicable. Si desea ejercer sus derechos como se ha descrito anteriormente, o si tiene alguna pregunta o comentario sobre las cookies o cualquier tratamiento de datos realizado por nosotros, puede comunicarse con nosotros en la dirección postal o a través de los canales de contacto oficiales indicados en la sección 8.
