Calidad, tecnología y respaldo para tu experiencia Ray-Ban Meta

Las Smart Glasses Meta cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana vigente. Si tu producto presenta una novedad relacionada con su funcionamiento, podrás solicitar una revisión a través de nuestros canales autorizados.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía puede aplicar para defectos de fabricación o funcionamiento relacionados con:

Montura Smart Glasses Meta.

Batería integrada.

Sistema de carga.

Cámaras.

Micrófonos.

Altavoces.

Sensores.

Conectividad Bluetooth.

Componentes electrónicos.

Funcionamiento general del dispositivo.

Toda solicitud estará sujeta a evaluación técnica.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o caídas.

Presión excesiva o deformación de la montura.

Contacto con líquidos o humedad.

Corrosión o exposición a ambientes inadecuados.

Rayones en lentes o montura.

Desgaste normal por uso.

Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.

Manipulación no autorizada.

Reparaciones realizadas por terceros.

Modificaciones de software o hardware.

Ajustes o intervenciones no autorizadas.

Instalación o reemplazo de lentes realizado por terceros no autorizados.

ANTES DE SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para facilitar el diagnóstico del producto:

Realiza copia de seguridad de tu información.

Elimina fotografías, videos y contenido personal almacenado en el dispositivo.

Trae el teléfono o dispositivo donde está vinculado con las Smart Glasses Meta.  

Desvincula tu cuenta Meta cuando sea posible.

Conserva el estuche de carga y los componentes originales.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Evaluación técnica

Toda solicitud de garantía será revisada por personal técnico autorizado para determinar la procedencia de la cobertura.

Recepción del producto

La recepción del producto no implica la aceptación automática de la solicitud de garantía ni la aprobación de su cobertura. Una vez recibido, se efectuará una revisión preliminar para verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables; únicamente si esta resulta procedente, el producto será enviado a revisión técnica para determinar la existencia o no de una causal de garantía.

Diagnóstico especializado

Las Smart Glasses Meta contienen componentes electrónicos integrados que requieren procedimientos de evaluación especializados.

Información personal

Durante el proceso de diagnóstico podrán realizarse actualizaciones, reinicios o restauraciones del dispositivo. Se recomienda respaldar previamente la información almacenada.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Las Smart Glasses Meta no aplican para cambios comerciales por:

Gusto.

Preferencia.

Adaptación.

Expectativa de uso.

Cambio de opinión.

Una vez realizada la entrega y activación del producto, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

SOLUCIONES APLICABLES

Cuando una garantía sea procedente, podrá aplicarse alguna de las siguientes alternativas conforme a la legislación vigente:

Reparación del producto.

Cambio del producto.

Reposición de componentes autorizados.

Devolución de dinero cuando legalmente corresponda.

La solución aplicable será determinada con base en la evaluación técnica realizada y la normatividad vigente.

GARANTÍA LEGAL

Las Smart Glasses Meta cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La garantía legal ampara defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta garantía se rige por la legislación colombiana vigente.

Nada de lo aquí dispuesto limita o restringe los derechos que te asisten como consumidor conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normas aplicables.

¿NECESITAS AYUDA?

Si requieres orientación sobre tu solicitud de garantía, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención o visitar cualquiera de nuestras tiendas autorizadas.

¿Cuándo procede?

La garantía legal aplica cuando las Gafas Meta presentan defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad atribuibles a fabricación, entre otros, cuando:

a) El producto no cumple con las características inherentes y las informadas al consumidor.

b) El producto no satisface las condiciones normales de funcionamiento para las cuales fue diseñado.

c) El producto presenta fallas en sus componentes físicos o electrónicos atribuibles a un defecto de fabricación.

d) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o seguridad del consumidor.

e) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en la normatividad aplicable.

¿Cuándo solicitarla?

El consumidor podrá solicitar la garantía dentro del término de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Cómo ejercerla?

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar el producto en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados o a través de los canales de atención dispuestos por LAFAM S.A.S., junto con el documento que permita acreditar la compra.

El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no procederá cuando el diagnóstico técnico determine que la falla es consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, manipulación no autorizada, incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento suministradas por el fabricante, o cualquier otra causal de exclusión prevista en la ley.

Derecho a elección

Cuando la garantía sea procedente, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación gratuita del producto. Si la reparación no es posible, podrá optar por:

a) La reposición del producto por uno igual o de características equivalentes.

b) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.